在使用米软网络各项服务前,请用户务必仔细阅读并透彻理解本协议。本协议详细定义了米软网络为用户提供的服务内容和服务等级指标、计算办法以及违反协议的补偿标准。用户对于米软网络产品和服务的订购和使用行为,将被视为对本协议全部内容的认可。双方经过平等协商,在充分地表达各自意愿的基础上,根据《中华人民共和国合同法》的规定,达成如下协议,共同恪守

1. 服务范围

  • 米软网络为用户提供满足用户不同需求的数据存储、计算和传输等云服务、网站托 管产品和技术维护服务,包括云虚拟主机、云服务器、独立服务器租用、高防服务器等,并提供按需付费的自助结算功能。具体服务类别以米软网络公开公布的相关服务信息为准。米软网络各项产品和服务的收费标准以官方网站内公开公布的相关信息为准

2. 服务等级指标

  • 数据存储持久性
    • 数据持久性是指米软网络承诺在合同期内数据保存不丢的概率。这里的数据是指用户存储在米软网络产品磁盘中的文件,包括程序代码和数据文件,但不包括操作系统缓存,应用缓存及内存中的数据以及用户使用云服务时系统衍生的数据。
    • 数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。 2.1.3 米软网络承诺数据持久性概率值不低于99.99%。即用户保存在米软网络存储系统中的每10000个磁盘中每月最多只有1个磁盘可能出现数据丢失。
      • 数据持久性概率计算公式:
      • 每月持久性概率 =
      • 每月完好数据磁盘数每月完好磁盘数 + 每月丢失磁盘数
      • × 100%
    • 因用户自身操作失误、不可抗拒以及客观上服务商不可控因素导致的数据丢失不计入每月丢失数据中。
  • 数据可销毁性
    • 满足下列条件时:用户协议终止、用户产品到期、在使用期内经用户授权主动删除数据,米软网络有权删除用户全部数据,包括用户产品、自定义环境、硬盘数据、备份文件等,所有删除操作不可逆,已删除数据无法恢复。
    • 米软网络提供的设备在弃置、转售前,将通过多次对其磁盘执行格式化操作,彻底删除用户所有数据且无法复原,并对报废硬盘进行消磁处理。
    • 默认情况下,米软网络云虚拟主机产品到期后,系统保留数据15天。15天后系统自动执行多次清零操作,彻底删除用户所有数据且无法恢复
    • 默认情况下,米软网络云服务器、独立服务器产品到期后,系统保留数据3天。3天后系统自动执行多次清零操作,彻底删除用户所有数据且无法恢复
  • 数据可迁移性
    • 米软网络承诺产品使用期内用户享有自由控制数据迁移的权利,即用户启用或弃用米软网络产品时,数据可自由迁入和迁出。
    • 米软网络在用户数据迁移时提供相应的工具和技术指导,以及有限制的数据代迁移服务。
    • 所有产品的试用期服务被关闭后,米软网络均不提供数据迁出服务
  • 数据私密性
    • 米软网络通过配置防火墙策略,保证同一资源池用户数据相互隔离。云虚拟主机、云服务器、独立服务器产品中,各用户不可互访。
    • 米软网络承诺保护用户数据、个人信息等资料,在非必要条件下不得泄露予第三方。在必要条件下,由于合规或是安全取证调查等原因,米软网络将配合政府监管部门审查需要,提供关键组件运行日志、运维人员操作记录等相关信息。
    • 米软网络有权对用户的充值金额和资源使用情况进行查看和记录
    • 为便于运维问题排查,米软网络保留查看用户操作记录的权利
    • 米软网络提供的设备在弃置、转售前,将通过多次对其磁盘执行清零操作,彻底删除用户所有数据且无法复原,并对报废硬盘进行消磁处理
  • 数据知情权
    • 定义:指用户对于产品存放、数据存储位置和使用情况具有知情权。
    • 目前米软网络数据中心分别为:
    • 地理位置 数据中心名称
      中国大陆
      中国贵阳电信数据中心
      中国重庆电信数据中心
      亚太区
      亚太1区-香港BGP国际多线数据中心
      亚太2区-韩国BGP多线数据中心
      北美区
      美国洛杉矶BGP多线数据中心
    • 用户订购米软网络产品时可选择归属区域(国内/香港/韩国/美国),米软网络协助用户选择最佳适配的数据中心储存数据。
    • 除政府监管部门监管审计需要外,未经客户同意,米软网络不得将用户数据提供给任何第三方。
    • 米软网络的数据中心严格遵守当地的相关法律法规以及中华人民共和国相关法律。
  • 数据可审查性
    • 根据国家的法律法规要求,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,米软网络可提供用户产品相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。
  • 网络接入性能
    • 米软网络给予用户在线申请带宽的权利,并通过控制台对产品设置带宽上行、下行限制,并承诺分配的实际出口带宽与用户已购带宽值的差额≤10%。
    • 米软网络网络通过BGP多线接入方式连接到中国电信、联通、移动、铁通以及香港、韩国、美国等多个BGP运营商。
    • 用户可购买的带宽为公网出口带宽。
  • 网络可用性
    • 网络可用性定义:是指米软网络为用户提供的某项服务在合同期内的不可用时长与总时长的比例。可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月则按一个月计。 服务不可用的起始时间按照以下两项中最早时间点进行取值。
      • 米软网络后台监控和记录到的服务不可用的时间点。
      • 用户主动提交服务不可用工单请求的时间点。
    • 服务等级目标:99%。
      • 计算方法:
      • 实际网络可用性 =
      • 每月稳定无故障时间每月总时间
      • × 100%
    • 每月允许不可用时间 = ( 1 – 服务等级目标 )× 每月总时间 = ( 1–99% ) × 43200 = 432(分钟)
    • 适用服务项:云虚拟主机、云服务器、服务器租用、高防服务器产品
    • 网络不可用补偿:由米软网络网络故障原因导致用户产品不可正常使用或完全不可访问,且网络可用性低于服务等级目标时(网络故障时间超出432分钟),用户有权要求米软网络针对事故/故障进行补偿。
      • 网络不可用时间=网络不可用解决时间-网络不可用开始时间。不可用时间按分钟计算,不可用时间小于1分钟的按1分钟计算。例如,不可用时间为1分01秒,按2分钟算。
      • 注:网络不可用开始时间的起始时间点为服务台工程师响应用户工单的时间点,网络不可用解决时间点为网络恢复可用状态的时间点。
    • 补偿标准
      • 时间补偿:延长用户使用产品的时长,延长时间=网络不可用时间*50。补偿时长最高为当前受影响产品的订购时长。
      • 余额补偿:增加用户会员中心帐户余额,可用于产品服务消费(包括订购、续费和升级)。补偿金额最高为受影响产品的当月服务费用。
        • 余额补偿金额 =
        • 网络不可用时间
        • ×
        • 故障产品每月费用43200
        • × 50

        注:具体补偿措施将由米软网络和用户双方共同协商决定。
    • 免责:以下事件引发的网络不可用时间将不计入本协议。
      • 米软网络对数据中心网络基础设施进行计划维护。
      • 因为用户操作原因造成服务器网络连接中断。
      • 用户设备硬件故障或软件故障。
      • 用户系统实际上行或下行网络流量超出带宽最大允许值。
      • 用户系统向外界发起网络攻击,或遭遇网络流量超出带宽最大允许的DDoS攻击。
      • 服务台工单系统未记录的事件。
  • 服务可用性
    • 服务可用性定义:是指在日常工作时间内(9:00-23:00),米软网络服务台工程师对用户提交的工单响应、处理效率。
    • 服务等级目标:
    • 事件严重级别 响应优先级 响应时间 有效支持时间 响应更新频率
      紧急问题
      系统宕机、硬件故障、网络中断等情况导致的服务完全不可用问题。
      最高 ≤30分钟 7×24 每60分钟更新一次
      标准问题
      用户系统或网络可以运行,但速度缓慢,服务不稳定,需要进行优化和排除相关问题。
      ≤60分钟 7×24 每120分钟更新一次
      正常请求
      信息查询或其他非即时性的计划操作与例行维护。
      标准 ≤240分钟 7×24 每240分钟更新一次
    • 服务可用性计算方法:服务台响应时间 = 工单处理时间点–工单提交时间点
    • 服务台响应时间的起始时间点为用户通过在线服务门户提交工单的时间记录点;结束时间点为服务台工程师接受并开始处理该工单的时间记录点。时间记录点由米软网络工单系统自动记录。
    • 适用服务项:云虚拟主机、云服务器、服务器租用、高防服务器产品。
    • 补偿:如用户通过服务台针对某一特定事件提交请求后的响应时间未达到服务等级目标,米软网络将向用户为该事件请求给予合理补偿。补偿方式为增加用户的米软网络帐户余额,或延长用户的产品使用时长。具体补偿措施由米软网络和用户双方共同协商决定。
    • 免责:以下事件引发的响应时间将不计入本协议。
      • 服务台工单系统未记录的事件。
  • 服务资源调配能力
    • 米软网络服务器产品具备弹性扩容能力,用户可根据需求自动扩展资源。单台云服务器的CPU、内存、硬盘、带宽均可升级扩展。其中CPU、内存、硬盘须重启机器后完成扩展,公网带宽可在线扩展。CPU区间为1-12Core,内存区间为:1-8GB,单块SSD硬盘区间为:20-1024GB,单个公网IP的带宽区间为:2-100Mbps。
    • 米软网络同类型云虚拟主机产品提供即时在线升级实现资源扩展,不同类型的云虚拟主机升级须提交工单由技术人员协助升级。磁盘容量区间为:2-20GB,月流量区间为:20-200GB,站点限制为:2-无限个,数据库限制为:2-无限个。
    • 米软网络独立服务器产品的CPU、硬盘、内存等资源为线下扩展,带宽可在线扩展,具体资源调配方案由米软网络和用户协商而定。
    • 不同产品、不同数据中心、不同资源调配额度有所差异,以米软网络官方网站实际参数为准。
  • 故障恢复能力
    • 米软网络通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告知等一系列故障管控体系,保证产品的故障恢复能力,保障客户服务的连续性。故障恢复的手段包括:更换IP地址、远程重启、在线迁移、停机修复等。同时,米软网络提供专业技术团队7x24小时协作维护。

3. 服务计量准确性

  • 米软网络采用的付费模式为线上充值预付费模式,拥有准确的计费计量系统。用户按照选购的资源规格和使用时长进行付费,并保留原始消费记录最少1年。所有费用在产品订购页面和订单页面均有准确、透明的展示。除官网展示的收费项目外,无任何隐性收费。产品和服务价格以米软网络官方网站公布的价格为准。

4. 用户约束

  • 用户须为具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织,并保证所提供的个人或单位身份资料信息真实、完整、有效。
  • 用户须同意并接受米软网络通过电子邮件、手机号或用户登记的联系方式发送的相关商业信息。
  • 用户在使用米软网络服务过程中,必须遵循以下原则。
    • 遵守中国有关的法律和法规;
    • 不得为任何非法目的而使用米软网络服务;
    • 遵守所有与米软网络服务有关的网络协议、规定和程序;
    • 不得利用账户进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为;
    • 不得利用米软网络服务系统发布任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息;
    • 不得利用米软网络服务系统进行任何不利于米软网络的行为;
    • 不得恶意占用网络带宽等米软网络服务资源;
    • 不得在未与米软网络沟通的情况下,在互联网或公众场合发布、传播有关米软网络的负面信息;
    • 如发现任何非法使用用户账号或账号出现安全漏洞的情况,应立即通告米软网络;

5. 免责

  • 如发生包括但不限于以下情况的事件,米软网络将不承担本协议相关补偿责任。
    • 用户出现违反服务协议书的行为、失误、疏漏或违约情况,包括但不限于用户未履行服务协议书规定的责任或义务,和正常付款、续费等情况;
    • 米软网络预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
    • 任何米软网络所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
    • 由用户操作导致的事件,包括但不限于下列状况:因维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;用户的应用程序或安装活动所引起的;用户自行升级操作系统所引起的;
  • 不论何种情况下,米软网络均不对互联网网络联接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、电信部门技术调整导致的影响、因政府管制而造成的暂时性关闭、由于第三方原因(包括但不限于不可抗力,例如火灾、水灾、雷击、地震、洪水、台风、龙卷风、火山爆发、瘟疫和传染病流行、罢工、战争或暴力行为或类似事件等,政府行为,司法行政机关的命令或第三方的不作为等不可抗力而造成的服务不可用或服务延迟、用户数据丢失等承担责任,但米软网络应及时通知用户,并及时采取措施防止损失扩大;
  • 除上述免责条款外,米软网络不对因下述任一情况而导致用户的任何损害赔偿承担责任,包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿 (无论米软网络是否已被告知该等损害赔偿的可能性):
    • 使用或未能使用米软网络服务;
    • 第三方未经批准的使用用户的账户或更改用户的数据;
    • 用户对米软网络服务的误解;
    • 任何非因米软网络的原因而引起的与米软网络服务有关的其它损失;

6. 服务变更和终止

  • 米软网络有权根据中华人民共和国相关法律法规的调整、行业发展形势的变化以及公司运营策略的调整等情况随时修改本协议,并在米软网络官方网站页面显著位置公告通知。如果用户不同意所改动的内容,用户可在米软网络公告发布3日内主动取消米软网络服务,并联系和告知米软网络。逾期未取消服务或继续使用米软网络服务者,视为接受本协议的变更。
  • 用户提供虚假注册身份信息,或实施违反本协议的行为,米软网络有权中止服务,并告知用户。经双方协商同意后,米软网络应当及时恢复对用户的服务。
  • 米软网络通过内容检测程序发现或经其他机构或用户举报而发现用户有发布违法信息、严重违背社会公德以及其他违反法律禁止性规定或本协议约定的行为时,米软网络有权立即终止对用户提供服务并不退还任何款项。
  • 用户在接受米软网络服务时实施本协议中有明确约定或属于米软网络事先明确告知的应被终止服务的禁止性行为的,米软网络有权终止对用户提供服务并不退还任何款项。
  • 除前款所述情形外,米软网络同时保留在不事先通知用户的情况下随时中止或终止部分或全部米软网络服务的权利,米软网络无需对于此类情况所引起的服务中断或终止进而造成的任何损失承担任何责任。
  • 米软网络承诺,若不再提供某项服务时,将提前30天于米软网络官方网站发布通告或以发送邮件的方式通知用户转移业务,届时米软网络将退还您已支付但未消耗的款项。
  • 用户产品/服务到期3天后,如未正常续费,将视为自动终止本协议,米软网络有权删除其用户产品和数据。

协议确认与执行